关于票证优先级
联系 GitHub 支持 时,GitHub 将选择票证的优先级:
- Low
- Normal
- High
- Urgent (仅限 GitHub 高级支持)
票证优先级有助于确保根据其情况和影响按顺序处理支持请求。
GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级,并且在确定和缓解问题的主要原因后,可能会降低事件单的优先级。
票证优先级
优先级 | 说明 | 示例 |
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Urgent (仅限 GitHub 高级支持) | 在 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业的生产工作流程由于严重服务错误或中断而失败,并且该失败直接影响您的业务运营。 |
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High | 在 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业的帐户或安全问题对您的业务产生了有限的影响。 |
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Normal | 在 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业成员使用 GitHub.com 时遇到了有限或普通问题,或者您对于自己的组织或企业有一般性疑虑或问题。 |
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Low | 您对于 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业有问题或建议,但并不紧迫,或者该问题不影响团队的生产力。 |
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Advanced Security 的票证优先级
优先级 | 说明 |
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High | Advanced Security 未运行、已停止或受到严重影响,以致终端用户无法合理地继续使用软件,也没有可用的解决方法。 |
Normal | Advanced Security 运行不一致,影响终端用户的使用和效率。 |
Low | Advanced Security 能够一致地运行,但终端用户要求对软件稍作改动,例如文档更新、装饰性缺陷或增强功能。 |
Actions Runner Controller 的票证优先级 (ARC)
优先级 | 说明 | 示例 |
---|---|---|
Urgent (仅限 GitHub 高级支持) | 在现有生产环境中严重影响 GitHub 支持的 ARC 功能的问题。 这不包括 Kubernetes 组件、缺失依赖项、第三方软件(如代理服务器)或团队所做的其他更改造成的中断。 | ARC 无法创建 Pod/启动作业/删除 Pod,或者 ARC 存在影响生产的重大错误且无法回滚。 |
High | 在现有生产环境中影响 GitHub 支持的 ARC 性能但不会导致系统完全故障的问题。 | Pod 终止或向 Pod 分配作业的延迟,延迟与预期不符,但不会完全停止工作流。 |
Normal / Low | 未分类为 Urgent 或 High 的任何其他小问题应直接转至开源 Actions Runner Controller 存储库问题/讨论。 | 自定义、性能分析、初始设置。 |
有关 GitHub 支持 可以提供帮助的更多信息,请参阅“关于对 Actions Runner Controller 的支持”。
如果不确定问题是否超出范围,请联系 GitHub 支持 ,我们很乐意帮助你确定最佳的处理方法。
延伸阅读
- "创建支持工单"