Skip to main content

Эта версия GitHub Enterprise Server была прекращена 2024-07-09. Исправления выпускаться не будут даже при критических проблемах безопасности. Для повышения производительности, повышения безопасности и новых функций выполните обновление до последней версии GitHub Enterprise Server. Чтобы получить справку по обновлению, обратитесь в службу поддержки GitHub Enterprise.

О приоритете запроса в службу поддержки

Билеты в службу поддержки назначаются приоритетом в зависимости от обстоятельств проблемы и влияния на вас и вашу команду.

О приоритетах билетов

При обращении к Служба поддержки GitHub{ GitHub будет выбирать приоритет для билета:

  • Low
  • Normal
  • High
  • Urgent

Примечание. Если вы ранее связались с Поддержка GitHub Enterprise через портал поддержки GitHub Enterprise, который теперь устарел, следует использовать Портал поддержки GitHub для открытия новых билетов.

Приоритет билета помогает гарантировать, что запросы на поддержку обрабатываются в порядке, а также в соответствии с их обстоятельствами и воздействием.

Только GitHub имеет право изменять приоритет билета в любое время и может снизить приоритет билета, определив и устранив основную причину проблемы.

Приоритеты билетов

ПриоритетDescriptionПримеры
UrgentGitHub Enterprise Server завершается сбоем в рабочей среде, а сбой напрямую влияет на работу вашей компании.

Поддержка запросов с приоритетом Urgent доступна только на английском языке.
  • Ошибки или сбои, влияющие на основные функции Git или веб-приложения для всех пользователей
  • Серьезное снижение производительности для большинства пользователей
  • Полное или быстрое заполнение хранилища
  • Невозможность установки обновленного файла лицензии
  • Инцидент безопасности
  • Потеря административного доступа к экземпляру без известного обходного решения
  • Сбой при восстановлении резервной копии в рабочей среде
HighGitHub Enterprise Server завершается сбоем в рабочей среде, но влияние на вашу компанию ограничено.
  • Снижение производительности и, как следствие, эффективности для многих пользователей
  • Уменьшение избыточности в результате сбоя узлов высокой доступности (HA) или узлов кластера
  • Сбой резервного копирования экземпляра
  • Сбой восстановления резервной копии в тестовой или промежуточной среде, который может помешать успешному восстановлению в рабочей среде
NormalУ вас возникают ограниченные или умеренные проблемы с GitHub Enterprise Server либо у вас есть общие вопросы о работе вашего экземпляра.
  • Проблемы в тестовой или промежуточной среде
  • Советы по использованию GitHub Enterprise Server и функций, включая ограничения скорости, или вопросы о настройке сторонних интеграции из вашего экземпляра
  • Сбои запросов API из-за ограничений скорости
  • Проблемы с инструментами для миграции пользовательских данных, которые предоставляет GitHub
  • Обновления
  • Сообщения об ошибках
  • Функции не работают так, как ожидалось
  • Вопросы по общей безопасности
LowУ вас есть вопрос или предложение в отношении GitHub Enterprise Server, которые не требуют сиюминутного решения и не влияют на продуктивность вашей команды.
  • Запросы функций
  • Отзывы о продукте
  • Запросы на проверку работоспособности (доступны для клиентов с Premium plan только в настоящее время)
  • Уведомление GitHub о плановом обслуживании вашего экземпляра

Приоритеты билетов для Advanced Security

ПриоритетDescription
HighAdvanced Security не функционирует, остановлен или серьезно поврежден, при этом конечный пользователь не имеет возможности использовать программное обеспечение, и обходное решение недоступно.
NormalAdvanced Security функционирует несогласованно, отрицательно влияя на использование и уровень производительности конечного пользователя.
LowAdvanced Security функционирует согласованно, однако пользователь запрашивает незначительные изменения в программном обеспечении, например, обновления документации, исправление косметических дефектов или улучшения.

Приоритеты билетов для Actions Runner Controller (ARC)

ПриоритетDescriptionПримеры
UrgentПроблемы, которые критически влияют на функциональные возможности GitHub, поддерживаемой ARC в существующей рабочей среде.Arc не удается создать pods/start job/remove pod, или ARC имеет значительную ошибку, влияющую на рабочую среду, и откат невозможен.
HighПроблемы, влияющие на производительность GitHub, поддерживаемые ARC в существующей рабочей среде, но не приводят к полному сбою системы.Задержки при завершении или назначении заданий pod в pod, где задержка не соответствует ожиданиям, но не полностью останавливает рабочий процесс.
Normal / LowЛюбые другие незначительные проблемы, не классифицируемые как Urgent или High должны быть направлены на открытый код Actions Runner Controller проблемы и обсуждения репозитория.Настройка, анализ производительности, начальная настройка.

Дополнительные сведения о том, с какими данными variables.contact.github_support %} можно воспользоваться, см. в разделе О поддержке контроллера запуска действий.

Если проблема не определена, обратитесь к Служба поддержки GitHub, и мы рады помочь вам определить лучший способ продолжить работу.

Дополнительные материалы