关于票证优先级

联系 GitHub 支持时，GitHub 将选择票证的优先级：

注意：如果之前通过 GitHub Enterprise 支持门户（现已弃用）联系了 GitHub Enterprise 支持，则应使用 GitHub 支持门户创建新票证。

票证优先级有助于确保根据其情况和影响按顺序处理支持请求。

GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级，并且在确定和缓解问题的主要原因后，可能会降低事件单的优先级。

票证优先级

优先级	说明	示例
Urgent	GitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障，此故障将直接影响您的业务运营。对 Urgent 优先级事件单的支持服务只以英语提供。	影响所有用户的核心 Git 或 web 应用程序功能的错误或中断影响大多数用户的性能严重下降用完或快速占用存储空间无法安装续订的许可文件安全事件失去对实例的管理权限，并且没有已知的解决方法无法将备份还原到生产环境
High	GitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障，但对您的业务影响有限。	性能下降，影响许多用户的工作效率因高可用性 (HA) 或集群节点故障而减少冗余无法备份实例无法将备份还原到测试或暂存环境，可能影响成功还原到生产环境
Normal	您在 GitHub Enterprise Server 方面遇到了有限或普通问题，或者对于实例运行有一般性疑虑或问题。	测试或暂存环境中的问题关于使用 GitHub Enterprise Server API 和功能的建议，或有关根据实例配置第三方集成的问题 API 请求因速率限制而失败有关 GitHub 提供的用户数据迁移工具的问题升级 Bug 报告功能未按预期工作一般安全问题
Low	您对于 GitHub Enterprise Server 有问题或建议，但并不紧迫，或者该问题不影响团队的生产力。	功能请求产品反馈状态检查请求（目前仅适用于 Premium plan 客户）通知 GitHub 对实例进行计划内维护

优先级	说明
High	Advanced Security 未运行、已停止或受到严重影响，以致终端用户无法合理地继续使用软件，也没有可用的解决方法。
Normal	Advanced Security 运行不一致，影响终端用户的使用和效率。
Low	Advanced Security 能够一致地运行，但终端用户要求对软件稍作改动，例如文档更新、装饰性缺陷或增强功能。

优先级	说明	示例
Urgent	在现有生产环境中严重影响 GitHub 支持的 ARC 功能的问题。这不包括 Kubernetes 组件、缺失依赖项、第三方软件（如代理服务器）或团队所做的其他更改造成的中断。	ARC 无法创建 Pod/启动作业/删除 Pod，或者 ARC 存在影响生产的重大错误且无法回滚。
High	在现有生产环境中影响 GitHub 支持的 ARC 性能但不会导致系统完全故障的问题。	Pod 终止或向 Pod 分配作业的延迟，延迟与预期不符，但不会完全停止工作流。
Normal / Low	未分类为 Urgent 或 High 的任何其他小问题应直接转至开源 Actions Runner Controller 存储库问题/讨论。	自定义、性能分析、初始设置。

有关 GitHub 支持可以提供帮助的更多信息，请参阅“关于对 Actions Runner Controller 的支持”。

如果不确定问题是否超出范围，请联系 GitHub 支持，我们很乐意帮助你确定最佳的处理方法。